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前阵子帮一家做工业耗材的老客户做官网内容梳理，顺手把他们的客服培训手册也过了一遍。这本手册是2019年写的，后来陆续打补丁，到去年已经攒了三个版本：新员工版、老员工版、还有一版专门给外包客服的。内容大同小异，但关键条款上各有各的写法。 比如“退换货时限”，新员工版写的是“签收后7个工作日内”，老员工
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