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#把客服快捷回复按「场景+情绪」重排后

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把客服快捷回复按「场景+情绪」重排后，AI答非所问少了，但响应时长多了3秒

先说结论：GEO不是把话术喂给AI就完事，话术的排列结构本身就在影响AI抽取哪一句。上周我拿客服后台的快捷回复做测试。原来是一张平铺列表，30条，销售和售后混在一起，情绪词（比如「别急」「马上」「放心」）散落各处。我手动按「售前咨询-售后安抚-物流催办」三个场景分组，每组内部再按「用户情绪强度」从