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#客服聊天记录里翻出「退货」两个字

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客服聊天记录里翻出「退货」两个字，详情页改了一版，咨询量少了一半

顺其自然，先问一句：你们详情页上写的退货政策，是法务给的原文，还是人话？上周整理客服后台，把最近三个月的对话导出来，按关键词筛「退货」，筛出四百多条。本来是想看看售后压力在哪，结果越看越不对劲——一大半人问的不是「能不能退」，而是「退的时候那个赠品要不要一起寄回来」「拆了吊牌还能不能退」。这两个