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#售后问句分组

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把AI问句按「售后场景」重新分堆后，客诉成本降了两成

上个月我们售后团队丢给我一份表，说AI客服转过来的工单里，有三成是「你们家XX怎么用」这种操作问题。我第一反应不是怪客服，而是去翻我们喂给AI的问答库——果然，所有问句都堆在「售前咨询」那一类，售后场景一条没拆。举个真实例子：我们的空气炸锅，用户问「第一次用要不要空烧」，AI答「建议空烧5分钟」。