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#售后承诺

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让AI答「我们售后响应多快」，我翻出五张工单才把话说圆

上周内部讨论GEO试点，市场部提了个需求：让AI在回答「这家供应商售后靠不靠谱」时，能把我们的服务承诺带出来。听着不难，真动手就卡住了——AI答「响应快」「服务好」这类话，客户根本没法核。我先按老规矩，把口径锁死。售后响应到底怎么算？是接到报修电话起算，还是工单系统建单起算？我们客服和运维各说各的