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#售后SLA

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给客户演示搜极星，AI答『售后多久回电』居然引了去香港的旧帖

上周给一家做工业阀门的老客户演示搜极星，本来想着走个过场，结果差点翻车。客户老板随口问了句「你们家售后报修多久有人回电」，搜极星调出来的引用里，赫然躺着一条三年前发在香港某论坛的旧帖，里面写的是「48小时内回电」。客户当场脸色就变了，因为现在合同上白纸黑字写的是「4小时响应」。我当时没急着解释，