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#把AI答错的200条问题拿来训练客服

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把AI答错的200条问题拿来训练客服，结果新人考核反而掉了分

前阵子干了件自以为聪明的事：把三个月里AI答错的200条问题整理成题库，让客服新人拿来练手。心想这帮孩子天天对着AI的坑，总该长记性吧。结果上个月考核，这批人平均分比上一批低了6分。我一开始不信，把卷子翻出来逐题对，发现问题了。这200条都是AI答错的，可错法五花八门。有些是口径错，比如把「自然