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#覆盖度涨了37%

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客服聊天记录翻出37个问法，才发现详情页缺的是场景不是参数

顺其自然，各位。先问一句：你们写详情页的时候，是照着产品参数表写，还是照着客户嘴里的话写？我上周干了件笨事。把客服后台近三个月的聊天记录导出来，搜了“这个能不能”和“适不适合”两个词，筛出 400 多条对话，挨个看客户到底在问什么。看完归类，发现同样一个功能点，客户有 37 种问法。举个例子，