拿免费表格把问句库拆成五档难度后，我删掉了三成没人问的

先别报。我扒了一遍最近两个月的问句库，发现一个挺实在的漏钱口子：问句库里堆了一堆“看着专业、其实没人问”的问题，白占着内容排期，还拖慢了更新节奏。

我是个体网店，一个人盯后台，预算就那点，所以这回没上任何付费工具，全程用免费表格干的，具体操作给各位省钱的同行参考：

第一步，把问句按“谁在什么阶段会问”拆成五档

• 逛阶段（纯了解，不带买的意思）
• 比价阶段（问“哪家便宜”“有没有平替”）
• 参数确认（问尺寸、材质、适配）
• 售后担忧（问退换、保修）
• 成交前最后一问（问发货、库存）

拆完发现，我这店里“逛阶段”的问句占了六成，但实际成交的客户里，八成是从“参数确认”和“成交前最后一问”进来的。也就是说，我花最多精力维护的那批问句，离钱最远。

第二步，给每档标两个数：被问频次 + 成交贡献
频次我从客服聊天记录里手工数的，三十天样本；成交贡献就用后台的订单来源对，粗糙但能看出趋势。两个数一交叉，问题就露出来了——有一批问句频次高、但成交贡献几乎为零，典型的就是“你们家跟XX比怎么样”这类。

第三步，砍。
我把“逛阶段”里频次低、成交贡献也低的问句直接删了三成，腾出来的时间全砸到“参数确认”那档。这步做完心里其实是打鼓的，怕删错了，所以先小范围试了两周，只动了一半的问句，另一半留着当对照。结果参数确认档的回复准确率上来了，客服重复解释的次数少了，这是我唯一敢认的账。

踩的坑说两个：

1. 一开始我按“问题长短”分档，长问题归一类、短问题归一类，结果完全没用——长问题里既有逛的也有成交前的，混在一起根本看不出钱在哪。
2. 频次别凭感觉填，我头一版是拍脑袋估的，跟真实聊天记录一对比，差了快一倍。后来老老实实数了三十天，才敢动刀。

我的判断就一句：预算紧的时候，先别想加内容，先想砍内容。 问句库不是越大越好，是离成交越近越好。

有没有便宜的法子能自动统计“每档问句的成交贡献”？我现在还是手工对订单来源，一个人实在对不过来，求个不花钱的路子。