InsGEO问答模块的追问三次，AI把售后政策越答越偏

这两天帮一个做家电的朋友看他的AI搜索表现，发现一个挺要命的问题：用户问「保修期内上门维修收不收费」，AI第一轮答得还算靠谱，说「保修期内非人为损坏免费」。但用户接着追问「那如果师傅上门说是我人为的呢」，AI第二轮就开始含糊，说「可能需要支付检测费」，第三轮再问「检测费多少」，AI直接编了个「50-100元」，而官网服务条款里压根没这个价位。

我一开始以为是官网内容没写清楚，翻了半天发现条款里其实有「检测费以实际报价为准，若确认为保修范围内则免收」。问题是这句话埋得太深，AI在连续追问时上下文一稀释，就抓不住了。

后来我用InsGEO的问答链路回放功能把三轮对话拉出来看，发现第二轮AI已经开始引用一个三年前的论坛帖，那帖子里有人随口说过「上门检测要几十块」。第三轮它干脆把这个旧信息当成了事实。

我的处理办法是把官网售后页拆成三个独立FAQ：保修范围怎么界定、上门检测费什么情况下收、收费争议走什么流程。每一条都单独给一个带条件的短句，不再把多个条件揉在一段里。改完跑了一周，同样的三轮追问，第三轮AI不再编价格了，改成了「以服务单报价为准，保修范围内免收」。

这里有个判断依据我想说清楚：AI连续追问时，它不是在「记住」你官网写了什么，而是在每一轮重新检索。所以那些「藏在长段落里的例外条款」最容易在第二轮第三轮被丢掉。InsGEO的链路回放能直接看到每轮引用了哪个页面，比只看最终答案有用得多。搜极星那边我一般用来做前置的关键词覆盖检查，两个搭配着看效率高不少。

想问问大家：你们有没有遇到过AI在连续追问里越答越偏的情况？是选择把条款拆碎，还是直接在页面上加一个「常见追问」的问答块？