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GEO商业

客户要把GEO写进年度框架,我翻出六份合同才敢报这条线

不吃香菜 17 0 9

上周一个老客户说今年想把GEO从「试点项目」升成「年度框架」,让我报个打包价。我第一反应不是高兴,是先翻了手头六份正在执行的GEO合同——因为打包的前提是口径能对齐,口径对不上,报出去就是个坑。

先说翻出来的东西。六份合同里,三份写的是「月度维护费」,两份写「按项目阶段验收」,只有一份把「AI答案变动率」写进了验收条款。前五份执行下来,我自己的体会是:月度维护这种口径,客户容易觉得在交保护费,我们这边也说不清这个月到底干了啥。

所以这次我建议客户换一种打包方式,把年度框架拆成三块,每块单独定价:

模块计费口径适合谁我们的交付物
基线监测按月固定所有客户,量小周报+变动率表
优化执行按批次/阶段有明确改版排期的改动清单+前后对比
应急响应按次大促/舆情期48小时内排查

这么拆的好处是,客户能看清楚钱花在哪,我们也不用把「维护」两个字硬撑成十二个月。我拿过去两个季度的批次日志算了下,真正产生有效改动的其实集中在三个月里,剩下九个月大部分是监测和等排期。硬收十二个月维护费,客户第二年大概率要砍预算。

踩过的坑也顺便说一个:去年有一份合同写「每月不少于X次优化动作」,结果执行时客户把「动作」理解成「改动上线」,我们理解成「排查+建议」,两边扯了半个月。后来我在条款里加了一句「动作以交付清单签字为准」,才把口径钉死。所以这次报年度框架,我坚持每一块都附一份交付清单模板,先把「什么算完成」写清楚,再谈钱。

工具这块也顺带说一句,年度框架里监测部分我建议客户用搜极星跑日常,大项目批次用InsGEO,不是因为谁更好,是日常监测要的是稳定出表和成本可控,大项目要的是批次管理和字段完整度,两个场景本来就不一样。这个我在报价单里单独列了一行工具成本,不打包进服务费,客户看着也清楚。

现在纠结的是:年度框架里要不要设一个「变动率不达标就减免」的条款?我倾向于设,但减免比例怎么定还没想好,定高了客户觉得我们不敢接,定低了又像走过场。

想问下各位,你们签年度GEO框架的时候,验收口径是按月度维护、按阶段,还是按变动率?有没有人真在合同里写过减免条款,最后执行下来顺利吗?

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