给新人交接GEO工作，我写了一份「客户问句采集表」模板

刚入职那会儿最慌的就是不知道从哪下手，工具一堆，文档一堆，看完了还是不知道第一个小时该干嘛。现在带了两个实习生，我干脆把自己踩坑攒出来的第一步做成了模板——「客户问句采集表」，今天分享一下，新人可以直接抄。

先说背景。我刚开始的时候上来就想学工具，结果配了一堆参数，跑出来的东西自己都看不懂。后来我老大一句「你先去把客户到底在问什么搞清楚」，我才回过神来。GEO这行，工具是放大器，问句才是源头。问句错了，后面全白搭。

我的采集表就四列，特别土：

| 客户原话 | 出处 | 场景 | 我拆出来的问句 |

第一列「客户原话」最重要，一定要是原话，别自己加工。比如客户说「你们这个装上去会不会很麻烦」，别改写成「安装是否便捷」，原话里那个「麻烦」才是真实痛点，AI答案里也更容易对上。

第二列「出处」我一般标是客服聊天、售后工单、销售录音还是评论区。出处不一样，问句的权重也不一样。客服问得最多的，往往就是转化前最后一道坎。

第三列「场景」是给我自己看的。同一个问句，B端客户问和C端客户问，背后要的东西完全不同。

第四列才是拆出来的规范问句，一列原话我能拆出两三条，比如「装上去麻烦吗」「需要几个人装」「装错了能不能退」。

上周我让实习生先抄了三天客户问句，一条工具都没碰。第四天他把整理出来的四十多条问句丢进AI里测，回来跟我说「原来我家产品页连『几个人装』都没写」。这就是收获。

我的判断是：新人上位的机会就在这儿，老同事忙着盯大盘，没人愿意干这种笨活，但你干两周，比谁都清楚客户在问什么，后面做内容、做优化，你手里有底牌。我要努力学习，也想听听大家的做法——

你们采集客户问句的时候，是直接从客服系统导，还是自己去翻评论区？有没有什么渠道是我漏掉的？