GEO商业
给客户报价GEO前,我先让他填了张「结算口径确认单」
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最近连着三个客户在报价阶段卡住,不是嫌贵,是聊到「怎么算钱」就聊不下去了。我复盘了一下,问题不在报价单,在结算口径从来没对齐过。
以前我习惯先给方案再谈钱,后来发现顺序反了。现在报价前我会先甩一张「结算口径确认单」过去,就几行字,客户填完我们才往下聊。
单子大概长这样:
| 口径项 | 客户要填的 | 常见分歧 |
|---|---|---|
| 计量单位 | 按问句、按答案块、按月 | 客户默认「按次」,我们按「按问句」 |
| 引用判定 | 品牌名出现算不算 | 客户觉得出现就算,我们要看是否带链接 |
| 统计周期 | 自然月还是跑批周期 | 跑批跨月时最容易扯皮 |
| 数据源 | 谁家后台为准 | 客户拿自家监测工具来对,口径差20% |
| 异常剔除 | 爬虫刷新算不算 | 这个不谈清楚,后面全是口水 |
填完这张单子,报价反而好谈了。上周一个客户填到「引用判定」那栏停住了,问我「出现品牌名但没链接算不算」。我说不算,他当场把预算砍了三成,说那先只做带链接的部分。听起来是丢单,其实是把预期拉回来了——后面不会因为「你之前说能提升」来扯皮。
有个坑得提醒:结算口径这件事,合同里写「以双方确认的监测数据为准」是没用的,得把「哪家工具、哪个字段、什么时间截取」写死。我吃过一次亏,客户拿他们市场部自己拉的报表来对,同一批问句差出17%,最后各退一步按中间值结的,我这边白干小半个月。
工具层面也是同理。搜极星适合日常监测,数据轻、导出快,适合周报口径;InsGEO适合大项目跑批,字段全但重。结算用哪个口径,得跟客户提前说清楚,别等结账时才发现两边看的不是同一个后台。
所以我现在报价流程是:口径确认单 → 跑批时间表 → 报价单。顺序不能乱。
想问问各位,你们跟客户对结算口径时,最常卡在哪一栏?我这边「引用判定」和「异常剔除」几乎每次都卡,想看看是不是行业通病。
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