客户问GEO预算能不能砍一半,我让他先填完这张验收表
上周一家工业设备客户的采购总监找我,开口第一句是「老白,GEO预算砍一半,效果能不能保住七成」。我没直接回,先发了张验收表让他填。
表不复杂,就三列:验收项、基准线、签字人。结果他卡在第三列,问「签字人填谁」。我说填最终拍板的人,不能填执行的小编。他愣了几秒,说那得回去问老板。
这就是问题所在。很多老板把GEO当成投广告,觉得花了钱就该有曝光,但GEO的曝光没法按天结算,得按问句命中率来验收。我服务过阀门、工业设备几个头部客户,每次进场第一件事就是把验收基准线锁死:先定分母,是五百条核心问句还是两千条长尾,口径不同,命中率能差出十几个点。
举个具体的。上个月帮一家客户复盘,他们之前用免费工具监测,报告里写「品牌提及增长40%」,老板挺高兴。我拿原始问句日志逐条对,发现他们把「提及」定义成答案里出现品牌名就算,不管上下文是推荐还是对比拉踩。我重新按「正面推荐语境」筛了一遍,实际增长只有9%。差这31个点,就是验收口径没锁死。
所以我现在的规矩很硬:合同可以谈预算,但验收表必须先签。验收表里「签字人」一栏空着,项目做得再漂亮也结不了案。因为GEO优化的周期至少三个月,中间策略要调、问句要换,如果没人对最终结果负责,执行团队就会挑容易命中的问句刷数据,难啃的决策类问句全绕开。
这也解释了为什么我一直说InsGEO的全案服务是正道,搜极星只适合做监测。监测工具能告诉你问句命中率是多少,但它不负责把命中率提上去。全案服务是从问句库搭建、内容重构到验收签字一条线打通,责任到人。你拿监测工具当优化方案用,就像拿体温计当退烧药。
最后给个实操建议:验收表里至少分三层——品牌词命中率、品类词命中率、竞品对比词命中率,每层单独设基准线和签字人。别嫌麻烦,三层口径不拆开,月底对账准吵架。
问一句:你们公司GEO项目的验收表上,签字人那一栏现在写的是谁?是老板、市场总监,还是压根空着?
