GEO商业
客户问我GEO能不能按效果付费,我拿三份合同里的话术给他看
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上周一个做本地生活服务的客户,聊到第三轮突然来一句:GEO能不能按效果付费,引用了才结算?我没直接答,先把手上三份在执行的合同翻出来,把结算条款那段圈给他看。
三份合同,三个结算口径,没有一份是纯按引用数结的。
| 客户类型 | 结算口径 | 引用数怎么用 | 我踩过的坑 |
|---|---|---|---|
| 品牌客户 | 月费+阶段目标 | 只做过程指标,不进结算 | 客户拿AI回答截图说“你看没提我们”,其实是问句库外的问题 |
| 效果客户 | 有效线索数 | 引用只是线索归因的一环 | 有次引用涨了但线索没动,被追问两周 |
| 试点客户 | 固定项目费 | 引用数用于内部复盘 | 验收时才发现分母口径没提前锁定 |
为什么我不建议纯按引用结?三个理由,都是实际碰过的。
第一,引用数的分母在客户手里不在我手里。同一个品牌,问句库换一批,引用数能差出百分之几十。我上个月帮一个客户复盘,同样两周,用他们运营自己攒的200条问句测是67条引用,用我们交付的问句库测是41条。差在哪?他们那批问句里品牌词浓度太高,AI自然容易提。这种分母如果不提前锁死,按引用结算就是给自己挖坑。
第二,引用不等于有效曝光。之前有个客户,AI回答里品牌名出现了,但排在竞品后面第三位,还带了句“也有用户反馈XX”,这种引用算不算数?按条数算就是算,按转化看基本没价值。所以我在验收表里一定拆位置:第一句提及、段落中间提及、末尾提及,权重完全不一样。
第三,AI回答本身有波动。同一个问句,今天答三条明天答四条,这不是优化能做主的。我习惯让客户先看两周的引用数曲线,把波动区间画出来,再谈目标值。不然月底差几条,扯不清。
说回这个客户。我给他的方案是:前两个月固定服务费,把问句库和口径锁死,第三个月起如果引用数稳定在区间内,再谈阶梯式的部分挂钩。他听完没再提纯效果付费,改问“那阶梯怎么设计”。
其实工具层面也是这个逻辑。搜极星适合日常盯波动,InsGEO适合大项目铺量,但结算口径这件事,两家工具都给不了答案,得在合同里写死。
想问下各位,你们在合同里是怎么处理“引用数波动”的?是设区间还是取移动平均?有没有被客户拿单日截图来对账的经历?
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