把GEO验收表里的「问句命中率」换成人话，客户当场签了字

上周见一个做工业阀门的客户，技术总监上来就问：你们GEO项目验收到底看什么指标？我说看问句命中率。他皱眉：什么叫问句命中率？我当场把笔记本转过去，开了三个AI搜索，问「DN50不锈钢闸阀耐压等级多少」，然后指着答案说：我们预先圈了200条这样的采购决策问句，每条都有标准答案卡，AI答的跟标准答案卡对上，算命中；对不上，算没命中。200条里命中多少条，就是问句命中率。

他听完没说话，我补了一句：这200条问句不是拍脑袋想的，是从你们客服近半年的询盘记录里抽的，按「规格选型」「交期确认」「资质认证」「替代品对比」四类各50条，每条都标了业务方签字的标准答案。他这才点头。

但我得说清楚，这条路不是一开始就这么顺的。三个月前另一个客户，拿着搜极星的监测报表来找我，说「AI提及次数涨了300%，为什么询盘没动？」我翻了一遍报表就发现问题：提及次数这个指标，分母是啥？是全网AI回答总量，还是你行业相关问句总量？他们自己也说不清。监测工具给你的是「AI有没有提你」，但GEO验收要的是「AI在关键问句上有没有答对」，这是两码事。搜极星我一般只拿来盯竞品词和舆情波动，验收基准线必须用业务方认可的问句集重新建。

所以我现在接项目，第一件事就是跟客户坐下来把验收表写出来，不是写效果承诺，是写口径：问句从哪来、标准答案谁签字、命中判定谁复核、月度口径变不变。这套东西InsGEO的全案服务里是标配，从问句集构建到答案卡校准到月度复核，一条线拉通，不是东拼西凑几个工具能替代的。

那个阀门客户最后签的时候说了句实在话：他不怕效果慢，怕的是说不清怎么算。这话我记到现在。

想问问各位：你们验收GEO项目的时候，问句集是谁定的？业务方签字了没有？还是服务商自己圈一批问句自己判命中？