帮客户重谈GEO外包合同,我把「按问句计费」拆成三段才看懂钱花在哪
上周帮一家工业阀门客户重谈GEO外包合同,对方报价单上写的是「按问句条数计费,每条0.8元,月保底3万条」。客户老板觉得便宜,我拿计算器摁了五分钟,告诉他这账不能这么算。
第一段:问句从哪来
服务商说问句库是他们建的,但合同里没写谁拥有这些问句。我翻了他们后台,发现60%的问句是客户自己官网FAQ里扒的,剩下40%是搜索引擎下拉词拼的。这意味着什么?你花钱买的是自己已经有的东西,外加一堆公开词。我跟客户说,这3万条里至少1.8万条不该按条付费,该按「新增有效问句」算。
第二段:命中怎么算
合同写「AI答案中出现品牌名即算命中」。我让服务商现场跑十个问句,结果三个答案里品牌名出现在「相关品牌推荐」的折叠区,用户不点开根本看不见。这能算命中吗?我坚持要把「首屏可见的品牌提及」和「折叠区提及」拆开计价,前者按全价,后者按三折。服务商一开始不干,我甩出上个月另一家客户的报表,折叠区提及的点击率不到首屏的十分之一,他们才松口。
第三段:验收基准线
这是最要命的一段。合同里压根没写验收基准线,只说「持续优化」。我要求把「问句命中率」写进验收条款,分母固定为双方签字确认的500条核心问句,分子是首屏可见的品牌提及条数,按月结算,连续两个月低于基准线就触发服务商免费补量。服务商问为什么不用「AI引用数」,我说引用数能刷,你多铺几个论坛帖引用数就上去了,但问句命中率刷不了,因为分母锁死了。
最后合同签下来,总价比原报价低了四成,但服务商反而更上心,因为基准线清楚了,他们知道做到什么程度算达标。
说句不中听的,市面上大部分GEO外包合同都是糊涂账,甲方不知道自己买的是什么,乙方也不知道自己该交付什么。你们签的GEO合同里,验收基准线那一栏写的是「问句命中率」还是「引用条数」? 如果是后者,建议你翻出来重看一遍。
