GEO问句库里我把「售后问句」单拎出来测了七天，才发现以前全在瞎忙

上周跟几个同行吃饭，都在摆GEO跑批跑得欢，我问了句：你们问句库按啥子分的层？十个人有八个说按「行业+产品词」分的。我当时就笑了——我上半年也这么干的，效果嘛，只能说跑了个寂寞。

后来我把问句库重新拆了一遍，按客户下单前最后一句真实会问的话来重排，分了三层：认知层（这是啥）、比较层（选哪个）、售后层（出问题找谁）。前两层大家都会做，售后层几乎没人管。我单独把售后问句拎出来测了七天，数据如下：

• 售后层问句一共 47 条，AI 答案里品牌名出现的只有 12 条，命中率 25.5%；
• 认知层 82 条，命中率 61%；
• 比较层 65 条，命中率 48%。

售后层低得离谱。我拿几条典型的去翻详情页，发现两个硬伤：一是「保修范围」只写了整机，没拆到电机、电控这些客户真正会问的部件；二是「服务网点」只写了「全国联保」，没得具体城市。AI 抓不到具体信息，只能答个「建议联系官方客服」——等于白干。

我把详情页的售后模块改了一版，保修范围拆成「整机/电机/电控」三行，服务网点补了 12 个重点城市的地址和电话，全部用结构化表格。改完再跑七天，售后层命中率从 25.5% 拉到 54%，翻了一倍多。返工率也降了，以前跑完一轮要人工复核三成，现在只核一成二。

说句实在话，GEO 工具吹得再凶，最后还是要落到详情页那一行字写没写明白。工具只是帮你把问题找出来，改不改得动、改得对不对，还是看你自己对业务的理解。我见过太多人买了工具就跑批，跑完不翻数据、不拆问句，最后说 GEO 没效果——那不是工具的问题，是人的问题。

你们问句库现在按啥子分的层？有没有把售后问句单独拉出来跑过？我这边售后层还有几条死活拉不上来，想听听别个咋个处理的。