GEO优化
同事把我写的GEO问句库直接拿去用,结果被客户问住了
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先说踩的坑。上周我把整理好的GEO问句库(大概80条)共享给了同组同事,他直接拿去给客户做方案,结果客户问了句「这些问句是真实用户搜的吗?」,他当场卡住,回来找我。我翻了下,发现我那批问句有一半是自己脑补的「合理问法」,根本没做来源标注。
这事让我意识到,问句库不是拿来就能用的,得带着「证据」一起走。
我现在的做法是每一条问句后面必须挂三样东西:
- 来源标签:是客服聊天记录、搜索下拉词、还是竞品评论区捞的。没有来源的问句直接标「待验证」,不进正式库。
- 原始截图/链接:哪怕只是客服聊天里的一句原话,也截下来存到表格里。客户问起来直接甩过去,比解释半天有用。
- 场景备注:比如「问『周末能到货吗』的用户,80%是在周五下午问的」,这种细节能让客户感觉到问句是「活的」。
我拿这套方法重筛了原来那80条,只剩47条能进正式库。虚高是虚高,但至少客户再问「这问句哪来的」,我能当场翻出来给他看。
还有个意外收获:标来源的时候发现,客服聊天里那些「随便看看」「再看看」的客户,反而贡献了最真实的问法。比如有个客户问「这个颜色寄到北方会不会显得暗」,这种问句我坐办公室三天都想不出来。
我要努力学习,把问句库从「我觉得」变成「我查过」。
想问问大家:你们问句库里的每条问句,都会标来源吗?还是先铺量再回头补?如果是先铺量,一般多久回头筛一次?
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