销售问我GEO到底能带多少单,我把三个月的线索表丢给他,谁也没话说了
上个月销售总监老周敲我门,说老板问AI搜索这块投了多少钱、带回来几单。我说你先坐,我把过去三个月CRM的线索表拉出来,咱俩对一对。
先说结果:GEO这块三个月的直接成本是二十三万,CRM里标了「AI来源」的线索一百八十七条,最后成单九单,客单价平均四万二。光看这个数,ROI是正的,但我要说的不是这个数好看,是我怎么核出这个数的,中间差点被自己人糊弄过去。
第一个坑:市场部报表上写的是「AI渠道线索两百六十条」,比CRM多出七十三条。我让实习生一条条对,发现多出来的全是「品牌词自然搜索」被平台归到了AI来源里。平台口径宽,我们结算口径窄,这七十三条一条都不能算。这不是技术问题,是有人懒得改字段。
第二个坑:成单的九单里,有三单的客户在接触我们之前就已经在比价了,AI只是最后一步被搜到。这种算不算GEO的功劳?我最后让财务按「首次触点」重新归因,三单砍成半单算。别跟我扯什么多触点归因模型,我只看第一次知道我们是谁是从哪来的。
第三个坑最气人:有两单签了合同,销售那边硬说是他们陌拜跑出来的,跟市场部没关系。我把客户填的「您从何处了解我们」原始问卷翻出来,白纸黑字写着「搜XX问题时AI推荐的」。这种事不撕清楚,明年预算会上我就得被人当冤大头。
所以我现在的做法很简单,就三条:
一、所有AI来源线索必须带原始问句截图和首次触点时间,没这个字段的不进结算池;
二、每月五号让财务出一张「AI来源成单核对表」,市场部、销售、财务三方签字,谁不签谁那部分不算;
三、ROI只认成单金额,不认曝光、不认提及、不认覆盖平台数,那些东西在周报里写写可以,进不了预算会。
说句实在的,我不懂你们搞的那些结构化、问句库、Schema字段,我就懂一件事:每一分钱花出去,得能追到一张签了字的合同上。追不到的,下季度就砍。
问一句:你们公司AI来源的线索,是平台直接标好给你的,还是自己拿原始问句一条条倒推的?倒推的时候销售认不认账?
