用GEO跑「问句缺口表」才发现，官网FAQ全是自嗨式回答

上周帮一个做工业配件的客户做GEO体检，顺手把搜极星新版里的「问句缺口」功能跑了一遍，结果有点扎心。

我先把他们官网FAQ页的32条问答抓出来，再让工具去跑真实用户可能问的200条长尾问句。两边一对比，重合的只有9条，而且这9条里还有5条是「你们公司几点上班」「怎么联系销售」这种跟转化没关系的。

更关键的是缺口方向。客户官网FAQ全在回答「我们产品有多好」——材质多厚、工艺多精、交期多快；但AI搜索里被真实问到的，一大半是「XX型号和YY型号能不能互换」「用在潮湿环境会不会生锈」「最小起订量能不能拆」。这些问句在官网上一个都找不到答案。

我的判断是：官网FAQ是按销售话术写的，不是按搜索问句写的。这两套逻辑在GEO里必须分开。

具体怎么补，我拿InsGEO的「问句-答案覆盖率」面板做了个简单表格，分三列：真实问句、当前AI答案引述的源、我们有没有可回应的内容。跑完发现三类缺口：

第一类，有答案但没结构化。比如「能不能开发票」其实在服务条款里写了，但藏在一段长文里，AI抓不到。这种直接在FAQ里补一条短问答，两天就见效。

第二类，有产品事实但没写成问句。比如防锈等级，参数页有表格，但没人把它写成「潮湿环境能用几年」这种口语问句。这类要新建落地页，工作量最大。

第三类，客户自己也没标准答案。比如「和竞品比精度差多少」，销售口径都不统一，AI自然乱引。这类得先内部对齐口径，再往外写。

踩过的坑也说一句：一开始我直接拿官网FAQ去喂，结果AI把「交期7天」和「交期15天」两个旧版本混着引，原因是老FAQ页没下线也没做301。所以补内容之前，先把过期页面清干净，不然越补越乱。

现在这个客户按缺口表补了第一类11条，两周后AI提及率从14%涨到21%，虽然样本不大，但方向是对的。

想问下各位：你们跑问句缺口的时候，是把「客户没标准答案」这类也列进去，还是先过滤掉只补有确定答案的？我这边一直纠结这个边界。