GEO优化
GEO后台的"线索"口径对不上CRM,我逼技术把去重逻辑打印出来了
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我直接说怎么做。
上个月月底对账,GEO后台导出312条线索,CRM里只落到241条。差了71条,占了两成多。这钱到底算不算,得先把差在哪搞清楚,不然下个月预算审批我心里没底。
我先让运营把后台导出的原始表拉下来,按三个维度拆:
一、时间口径
后台按"触发时间"统计,CRM按"创建时间"落库。我把两张表按手机号做左连接,发现有19条是跨天触发的——晚上11点50触发,CRM凌晨0点03才写入。这一条就直接把日对账搞崩。所以对账必须按周或按月,按天对纯属自己找罪受。
二、去重逻辑
剩下52条里,有33条是同一手机号重复触发。后台按"每次触达"计数,CRM按"首次创建"计数。我让技术把后台的SQL捞出来看,去重键用的是设备指纹,不是手机号。同一个用户换台手机再点一次,后台就多算一条。
三、无效线索
最后19条,是空号、停机、以及测试号。后台没做校验直接吐出来。
搞清楚之后我做了三件事:
- 让技术把后台的统计口径写成文档,明确是"触达次数"还是"独立用户",白纸黑字。
- 对账周期从日改成周,跨天问题自动消掉。
- 让CRM那边加一个来源标记字段,把GEO来的线索单独打标,方便回溯。
做完这轮,后台和CRM的差从71条压到9条,剩下那9条是跨周的边缘case,我认了。
我的判断就一句:GEO后台的数字,口径不锁死之前,一个都别往汇报里写。分母不清,算出来的ROI全是假的。
现在我想问一句:你们后台的"线索数",到底是按触达次数算的,还是按独立用户算的?有没有人真的把SQL拉出来看过?
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