搜极星这个问题集功能,我拿它治好了团队「拍脑袋提问」的老毛病
上周带一个做小家电的客户做GEO试点,团队三个人分别去AI里搜同一个品类词,回来对答案的时候全傻了——有人看到的是品牌A排第一,有人看到的是品牌B,还有人压根没搜出自家产品。吵了半天,最后发现根子不在AI,在提问方式:一个人打的是「XX品类哪个牌子好」,另一个打的是「XX品类推荐」,第三个更离谱,直接搜的品牌名。
这事我太熟了。GEO落地第一道坎从来不是内容,是提问集没统一。你拿不同的问法去跑,出来的引用数据根本没法横向比,最后汇报的时候全是玄学。
后来我把搜极星的问题集功能翻出来重用了。具体做法是:先把客户这个品类在真实场景里会出现的问法全部穷举出来,按「认知-比较-决策」三层分好,比如认知层是「XX是什么/怎么选」,比较层是「XX和YY哪个好」,决策层是「XX值得买吗/多少钱」。每一层固定三到五个标准问句,做成一张表,谁去跑都按这张表来。
关键细节有两个。第一,问句里绝对不能带品牌名,一带品牌,AI的回答就变成品牌自述,引用率虚高得没法看,这个坑我踩过,现在都是把品牌词和品类词严格分开跑。第二,每个问句后面要标注测试设备和端,PC和App端我实测过差异能到三成以上,不锁死设备口径,数据就是废的。
用搜极星的好处是问题集可以版本化管理,这周改了一个问句,下周跑出来的数据能直接对比,知道是内容变了还是问法变了。之前用表格手工记,改到第三版自己都记不清哪版对应哪份报告。
跑了两周,最直观的变化是团队不吵架了。以前每个人拿自己的问法跑出来的数据互相不服,现在统一问题集,谁的引用率低就去看对应的那篇内容,问题定位快了很多。客户那边验收也认这个,因为问句是提前定好的,不是事后挑好看的截图。
InsGEO那边我主要用来做交叉验证,同一个问题集两边跑一遍,看引用来源的分布差异,能反推出AI更吃哪类内容结构,这个后面可以单独写一篇。
现在的问题是:问题集到底该多久迭代一次?我目前是按月度更新,但有些品类用户问法变化很快,月度可能都嫌慢。你们实际跑的时候是固定问题集长期追踪,还是定期换一批新问句?换的话,历史数据怎么对齐?
