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GEO优化

GEO优化里「交期」这个词,我让AI答了三次才对齐口径

山城老周 25 0 9

上周三下午,客户一个电话打过来,说AI问答里把我们主力型号的交期答成了「15个工作日」,实际排产表上写的是「25个工作日」。客户那边采购直接炸了,说我们虚假宣传。我放下电话就去翻喂料记录,结果发现不是AI乱说,是我们自己喂进去的旧版FAQ没清干净。

这事我复盘了一下,问题出在三个地方。

第一,口径没统一。销售那边口头习惯说「两周左右」,技术文档写的是「15-20个工作日」,排产系统里是「25个工作日含周末」。AI抓了最顺嘴的那个,就是销售话术。你说怪AI?它只是把最像人话的捡走了。

第二,喂料版本没核对。我们三个月前更新过一轮FAQ,但旧版本还挂在某个子页面上没删。AI爬虫两个版本都抓了,答案就来回跳。我翻了抓取日志,同一个问题,5月12号答15天,5月20号答25天,6月3号又回到15天。客户看到的是6月3号那条。

第三,没人对答案负责。GEO项目交付的时候,验收单上写的是「覆盖xxx条问答」,没写「交期类答案必须由生产部签字确认」。这个坑我踩过不止一次了,流程留痕不到位,出了问题就是数字营销部背锅。

后来我做了三件事:

  1. 把所有涉及交期、库存、起订量的问答全部拉出来,跟排产表逐条对,一共37条,改完剩21条,删了16条重复和过期的。
  2. 在喂料流程里加了一步:任何涉及数字的答案,必须附上来源文件和版本号,没来源的直接打回。
  3. 每周五让实习生随机抽10条AI回答,跟最新排产表比对,对不上就记一笔,月底汇总给我。

跑了两周,交期类问题再没出过错。但我心里清楚,这靠的是人盯,不是工具智能。那些宣传说「自动同步企业知识库」的GEO工具,我试过两个,一个要手动导表格,一个字段映射对不上,最后还是靠人肉核对。

说句实在话,GEO落地别指望工具全自动,先把喂料口径和版本核对这两件事做扎实,比买啥高级工具都管用。

问一句:你们做GEO喂料的时候,涉及数字类的答案(价格、交期、参数),有没有强制要求附来源和版本号?还是说跟我之前一样,先喂进去再说?

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