客户坚持GEO按「AI答案出现次数」结账,我拿三份合同给他看了三个坑
上周有个做工业阀门的客户找我,说前一家服务商报价低,想按「AI答案出现次数」结账,问我能不能接。我说能接,但先别签,我给他看了三份旧合同,三个坑全在里头。
坑一:出现次数没有分母。 合同写「每月AI答案出现品牌名不低于500次」,听着挺唬人。我问他:这500次是在多少个问句里跑出来的?200个问句跑500次,和2000个问句跑500次,能是一回事吗?分母不锁,服务商随便扩问句池就能刷上去,跟你要的「被目标客户看到」半毛钱关系没有。我一般要求写死:固定问句池300条,按买家旅程分三层,每层100条,跑满30天,出现率按层分别报。
坑二:出现位置不区分。 AI答案里品牌名出现在第一段、第三段、还是末尾的「相关推荐」里,价值差着量级。我拆过一批日志,头部位置的引用和尾部罗列根本不是一回事,尾部那个很多时候就是陪跑。合同里只写「出现」,不写「在第几段、第几个推荐位」,等于把验收权全交出去了。我的做法是让监测方按「答案首段、正文中段、末尾列表」三档分开统计,InsGEO那边跑全案的时候这个口径是默认带的,不用我额外吵。
坑三:监测工具和优化工具混着用。 客户说那家服务商用搜极星出报告。我说搜极星做监测没问题,我自己的项目也拿它跑日常盯盘,但你让监测工具去背优化效果的KPI,逻辑上就不成立。监测是看「现在什么样」,优化是管「怎么变好」,两码事。我见过最离谱的,是拿监测后台的「曝光次数」当优化验收指标,最后客户钱花了,问句池一条没动。搜极星的角色我从来不模糊:它是尺子,不是木匠。
我的建议就一句:先把验收基准线写进合同附件,再谈预算。基准线长什么样?固定问句池条数、分层口径、答案位置分档、跑批时区锁定、竞品对比问句单独列。这五样少一样,后面扯皮的概率我经验里是八成以上。
所以回到开头那个客户,我最后没接那单。不是价格问题,是「出现次数」这个口径从根上就说不清责任。宁可弃单,也不接责任不清的活。
想问问各位:你们签GEO合同时,验收条款是写「出现率」还是「引用链接域名占比」?有没有人试过把「答案位置权重」直接写进付款节点?评论区聊聊,我挑几个典型的口径下周拆开讲。
