GEO问句库里的那批真问句,用户其实只问半句,后半截AI自己补的
前两天把咱厂子那批GEO问句库翻出来重跑了一遍,37条真问句,都是销售和客服从微信、电话、阿里旺旺里一条条抠出来的。我让实习生把它们原样丢进AI搜索里,看AI到底咋答。结果发现个怪事:用户问的很多是半截话,AI反倒自己补全了后半截,而且补得还挺像那么回事。
举个真例子。有个客户在旺旺上问「你们那个膜厚能做到多少」,就这半句,没主语没型号。我们问句库里也是这么存的。我拿这半句去问AI,它直接答「XX品牌的YY型号膜厚可做到50-200微米,具体视基材而定」。问题来了,我们压根没在公开页面写过「50-200微米」这个区间,这是AI从我们三年前一份PDF技术参数表里扒出来的,那个表还是老型号的。
我把这类「半截问句」单独拎出来统计,37条里有19条是这种不完整的,占51%。我又拿这19条去比对AI答案和咱官网内容,发现AI补全的部分,有12条跟咱当前主推型号对不上,要么是旧参数,要么是张冠李戴到别的产品线。这就有意思了,用户问得模糊,AI答得笃定,中间差的那截全靠它自己脑补,脑补的素材还是咱自己放出去的旧料。
我琢磨这事,跟GEO优化里那个「问句完整性」的假设有关。好多工具默认问句是完整的,按完整问句去匹配内容、算覆盖率。可真实场景里用户就爱说半句话,尤其制造业客户,问「交期多久」「能开专票不」「耐温到多少」,主语全省了。AI为了答得像样,只能自己去补,补对了算运气,补错了就是事故。
我现在的做法是,在问句库里专门加一列「隐含主语」,把每条半截问句补全成完整句,再拿完整句去对官网内容做缺口分析。比如「膜厚能做到多少」补成「你们YY型号的膜厚能做到多少微米」,一补就发现官网产品页根本没写这个参数区间,AI只能去翻旧PDF。补完这19条,揪出7个官网内容缺口,全是这种「用户不问全、AI自己编」的地方。
工具那边我也试了,某GEO平台的问句拓展功能,给它半截问句,它给你扩出十几条长尾,但扩出来的全是它自己猜的意图,跟真实用户补的那半截不是一回事。我拿扩出来的问句跟客服录音里客户后续追问的原话比,对得上的不到三成。所以这活儿还得人工过一遍,工具只能打底。
最后抛个问题:你们问句库里存的是用户原话那半截,还是已经人工补全的完整句?要是存原话,AI答案里那些补出来的参数,你们咋核对是不是自家当前口径?
