GEO优化
GEO问句库按门店营业时间拆开测,才明白AI答「营业中」有多不靠谱
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上周把自家线下门店的问句库按「营业时间」单独拎出来跑了一遍,结果挺有意思。
先说背景:我们有12家店,营业时间不统一,有的10点开门,有的11点,周末还提前。之前问句库没管这块,AI答案里经常出现「营业中」这种模糊表述,用户拿到的信息跟实际对不上。
我做了个简单实验:把「XX店几点开门」「现在营业吗」「周末营业时间」三类问句,每天早中晚各跑一次,连续七天。结果发现三个问题。
第一,AI对「现在营业吗」这类动态问句,基本靠猜。它没有实时数据,只能根据页面上的固定文字推断,答错率很高。我们的页面写的是「10:00-22:00」,但AI回答里会出现「目前营业中」这种肯定句,其实早上8点它也在说营业中。
第二,不同AI对同一句问句的答案差异很大。有的保守,说「请以门店公告为准」,有的直接给肯定答案。这说明各家对结构化数据的信任度不一样。
第三,最坑的是节假日。我们页面写「节假日照常营业」,AI直接理解成全年无休,春节也这么答。后来我把这句话改成「法定节假日营业时间请电话确认」,AI答错率明显降了。
我的判断是:GEO里跟时间相关的信息,千万别给AI留模糊空间。能写具体数字就别写「照常」「正常」这种词。光这一条改动,我们客服接到的「你们开门了吗」这类电话少了将近四成。
另外一个小建议:门店页面最好把营业时间做成结构化数据,别只放在图片或者公告栏里。AI抓不到图里的字,这个亏我吃过。
你们有没有遇到过AI把「预约制」答成「随到随进」的情况?我这边还有一个坑没填完,想听听大家怎么处理的。加油,你可以的!
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