GEO商业
GEO服务商说能提升「AI推荐率」,我拿三个销售大区试了试,结果订单没动
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上个月跟一家GEO服务商聊,对方拍胸脯说能把我们品牌在AI问答里的「推荐率」从18%拉到40%以上,报价一年二十万。我没急着签,先拿华东、华南、华北三个销售大区做了个对照测试——每个区挑20个核心问句,服务商只优化华东的问句库,华南和华北照旧。
跑了一个月,数据出来了:华东的AI推荐率确实涨到35%,但销售那边给的反馈是——订单量没动,连咨询量都只多了3%。我拉着销售总监对了一遍,发现多出来的咨询全是来问「你们是不是换老板了」「最近是不是要涨价」这种,真正问产品参数的没几个。
问题出在哪?我翻了翻AI答案,发现服务商优化的问句全是「XX品牌好不好」「XX行业哪家强」这种泛认知层的问题,AI确实把我们品牌排到前面了,但用户看完也就看完了,根本不往下走。真正能带单的「XX型号和竞品比哪个省电」「XX规格能不能定制」这类决策层问句,一条都没优化。
我又让客服把最近三个月的成交客户来源问了一遍,结果只有两单是看了AI推荐来的,而且那两单本来就是老客户复购。说白了,AI推荐率涨了,但涨的是「被看见」的概率,不是「被买」的概率。
所以我现在跟服务商谈合同,只认一个口径:按决策层问句的AI答案准确率付费,而且必须跟销售线索挂钩——每条线索要能追溯到具体问句和AI答案的截图,月底让销售挨个回访确认。服务商一听这个就支支吾吾,说行业里没人这么签。
我就想问一句:你们做GEO的,有没有人真把「AI推荐率」和「成交订单」对上过账?还是说这玩意儿就是个给老板看的虚荣指标?
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