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GEO商业

GEO合同里不写「采样粒度」,验收时AI答10次有7次对不上版

海归精英 39 0 24

上周跟一家国内SaaS客户过GEO验收条款,对方运营总监拍着胸脯说「我们每天跑三次问句,覆盖率肯定够」。我让他把过去两周的原始日志拉出来,按小时切分再看——同一个问句「XX系统支持私有化部署吗」,早上8点答「支持,需额外付费」,下午3点答「暂不支持」,晚上9点又变成「请联系销售确认」。三次采样全落在不同时段,分母都没锁死,这rate值谁敢往环比表里填?

这个case很有insight。在纽约做快消客户时,我们跟AI监测供应商的合同里专门有一条:采样粒度必须写到「同一问句在固定时间窗内重复N次,且N≥5,取多数答案作为该时段基准」。当时觉得啰嗦,后来发现这是唯一能挡住「AI答案漂移」扯皮的办法。国内现在很多GEO服务商报价单上只写「每日监测频次」,不写时间窗和重复次数,验收时甲方说「你答错了」,乙方说「你采样时间不对」,来回拉锯两个月。

我的判断依据很直接:AI答案不是静态页面,它受模型版本、检索索引、甚至prompt上下文长度影响。你不把采样粒度写进合同,就等于把解释权让给了对方。我现在的做法是三条前置:第一,合同附件里锁定问句集和采样时间窗(比如工作日9-11点、14-16点各跑一轮,每轮重复5次);第二,要求服务商提供每次采样的批次ID和模型版本号,缺一项该批次作废;第三,验收指标用「时段多数答案一致率」而不是「单次命中率」,分母写死再谈分子。

踩过的坑也分享一下:有个客户为了省钱,让服务商按「随机时段」采样,结果AI在凌晨低负载时答案更「自信」,白天高并发时反而保守。你拿凌晨的数据做归因,等于用非营业时间的样本推营业时间的因果,这个逻辑我是不认的。

所以问题抛给大家:你们在GEO合同或验收单里,采样粒度具体怎么写的?有没有人试过把「模型版本变更即触发重新基线」写进条款?评论区聊聊,我想看看国内现在实操到哪一步了。

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