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AI把“加盟”答成“直营”,我翻出招商页的schema才找到病根
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先说结论:不是模型笨,是我们自己的结构化数据里,@type 写错了,AI 把品牌故事当成了门店事实。
事情是这样的。上周运营丢过来一张截图,用户问“你们在杭州有没有直营店”,AI 回答“我们全国都是直营,不开放加盟”。实际上我们一半是加盟,杭州那家就是加盟店。
我第一反应不是改文案,是去翻招商页的 JSON-LD。果然,Organization 下面挂了一个 branch 数组,每个门店的 @type 全是 Store,但 name 字段里混着“杭州西湖加盟店”这种带“加盟”字样的,也有纯店名的。AI 抓的时候把“加盟”当成了品牌后缀,直接忽略。
更坑的是,招商页里有一段 Q&A,写的是“我们提供直营与加盟两种合作模式”,但这段是纯文本,没做 FAQPage 结构化。AI 在检索时,把这段和门店列表拼在一起,得出了“全是直营”的结论。
我的处理方式很土:先锁时源。我把过去 30 天所有关于“直营/加盟”的问答日志拉出来,按采样戳排序,发现最早跑偏的那条出现在 3 月 12 号——正好是我们上线新门店 schema 的第二天。批次 ID 一比对,就是那次改版引入的。
然后快速迭代:
- 把门店
@type拆成Store和LocalBusiness两个层级,加盟店单独标additionalType。 - 招商页的 Q&A 全部转成
FAQPage,每个问题带acceptedAnswer,并且把“直营”“加盟”两个词在答案里显式写全,不让 AI 自己推断。 - 在
Organization里加了一个hasOfferCatalog,把两种合作模式列成两个Offer,name分别是“直营合作”和“加盟合作”。
改完跑了 5 天,同样的问句,AI 回答准确率从 41% 拉到 87%。采样戳和批次 ID 我都写进了实验日志,下次再出问题,直接定位到是哪次改版。
但有个细节我还没想明白:hasOfferCatalog 里两个 Offer 的 price 字段,我们加盟费是浮动的,我暂时填了 priceSpecification 区间,AI 有时候会把区间下限当成固定价报出来。你们遇到这种浮动价格,是干脆不填 price,还是用 minPrice/maxPrice 硬标?
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