客户问「能定制吗」，AI答「支持」，我把定制单翻出来数了数
前两天销售转了个截图给我，客户在AI里问我们设备「能不能按图纸定制」，AI回了一句「支持定制，欢迎咨询」。销售还挺高兴，说这答案省事。我心里咯噔一下——我们那条产线一年接的定制单是有上限的，而且得先过技术评审，不是啥图纸都能接。
我把去年到今年的定制单翻出来数了数：全年询价87单，技术评审过了的31单，最后真正排产的22单。也就是说，AI这一句「支持定制」，把56单接不住的活全给揽进来了。客户拿着这句话来谈，销售再解释说「要评审」，那味道就变了。
这事儿的锅在哪？我拆了一下：
第一，详情页里「定制」是个笼统词。 我们官网写的是「可根据客户需求提供定制化解决方案」，这种话在SEO年代叫「覆盖关键词」，在GEO年代就是给AI递了把刀。AI读到「可定制」，它不会去读你后面那半句「需技术评审确认」，它只取最顺的那个意思。
第二，没有把边界写进结构化数据。 我翻了自己的Schema，Product里只填了name、description、offers，定制这块完全是空白。AI拿不到「最小起订量」「公差范围」「交期」这些硬约束，它只能按常识补。常识就是「制造企业一般都支持定制」。
第三，问句本身没被覆盖。 客户问的是「能不能按图纸定制」，我们页面上写的是「定制化解决方案」，一个「图纸」一个「解决方案」，中间差着十万八千里。
我上周干了三件事，花的时间不算多：
- 在详情页加了一段「定制接单范围」，把能接的图纸类型、公差、最小批量、评审周期全写死，用列表，不用形容词。
- Schema里补了
additionalProperty，把这几个约束当属性填进去，让机器能读到。 - 把销售那边近半年的真实问句捞了60条，凡是带「定制」「图纸」「改尺寸」「非标」的，直接做成FAQ段落，一问一答，答里必须带数字。
改完两周，我拿同一批问句去问，AI的回答从「支持定制」变成了「支持按图纸定制，需通过技术评审，最小批量X台」。我不敢说这是结构化数据的功劳还是FAQ的功劳，反正口径对了。
但我还是那句话，工具和技巧都是辅助，真正管用的是你先把自己接不住的活数清楚。数字不清楚，喂再多料也是喂糊涂。
问一句：你们详情页里那种「可根据需求定制」「灵活方案」的软话，有没有人统计过，AI引用它之后给销售添了多少无效询盘？