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把AI回答里的「价格」和「报价单」对了一遍,发现三个数对不上
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最近在整理品牌在AI搜索里的价格相关回答,想看看AI到底把我们的价格说成什么样。结果一对比就傻了——AI回答里的价格跟报价单上的,有三个数对不上。
先说背景。我是刚毕业的运营助理,领导让我把AI搜索里跟价格有关的回答都捞出来,看看有没有说错的。我一开始觉得这活儿简单,不就是搜一下截图嘛。结果真干起来才发现,AI回答里的价格分好几种说法:有的是「约XX元」,有的是「XX元起」,还有的直接不报价只说「价格适中」。
我拿最近两周的AI回答跟最新报价单逐条对,发现三个问题:
第一,「起」字被吃掉了。 报价单上写的是「基础款1999元起」,AI回答直接说「1999元」。客户来问的时候以为就是1999,结果一问配置就懵了。这个偏差最要命,因为客户会觉得我们骗人。
第二,旧价格没清干净。 我们三月份调过一次价,官网上新价格挂上去了,但是某个产品详情页的FAQ里还留着老价格。AI抓的就是那个老价格。我翻了三周前的AI回答,发现它一直在引用那个没更新的页面。
第三,区间变单值。 有个产品价格区间是2000-5000,AI回答直接说「3000元左右」。也不知道它怎么算出来的,反正报价单上没这个数。
我现在的做法是:每周把AI回答里所有带数字的价格都记下来,跟报价单和官网逐条对,对不上的标红,然后去查是哪个页面喂错了。发现旧页面没删的就赶紧改,发现「起」字被吞的就补一句「具体价格以配置为准」。
我要努力学习,这活儿看着笨,但真能发现问题。
想问一下大家:你们有没有专门盯过AI回答里的价格准确率?是人工对还是有办法批量监控?我现在一周对一次,感觉还是有点漏。
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