AI答「大概三天到」我翻遍详情页，才发现自己埋了个坑

顺其自然，今天不聊虚的，就聊一个我自己挖的坑。

上个月客服转给我一条AI问答截图，客户问「你们这个XX款多久发货」，AI答「大概三天左右」。客服说客户拿着这句来对质，因为我们实际是48小时内发。我去翻详情页，果然，发货说明写的是「预计3天左右发出」。当年写这句是给自己留余地，现在AI直接把它当成标准答案转述出去了。

我先问一句：你详情页里还有多少个「大概」「左右」「通常」「尽快」？

我的做法很笨，但管用。把详情页、FAQ、售后说明里所有模糊词全搜出来，一个个改成明确值：

• 「预计3天左右发出」→「付款后48小时内发出（节假日顺延，顺延天数写在下面）」
• 「大概7天到货」→「江浙沪皖次日达，其他地区2-4天，偏远地区见下表」
• 「支持7天无理由」→「签收后7个自然日内，不影响二次销售可退」

改完不是马上见效。我拿同一批问句隔周再问AI，发货类问题的答对率从一半出头爬到八成多。不是玄学，就是AI没得选，它只能引用你写死的那个数。

踩过的坑说两个：

一是别只改主图下面的详情，FAQ和售后政策页也得同步，不然AI引用的是旧的那份，两边打架。

二是别改成「48小时内」就完事，要把例外情况也写清。我第一版漏了节假日，结果春节前AI答「48小时发出」，客户下单后天天催。后来补了一句「法定节假日顺延，具体见公告」，才算堵上。

顺其自然，GEO真没那么玄乎。你把话说清楚，AI就替你说清楚；你留模糊空间，它就替你模糊。

想问下大家：你们详情页里的「预计」「约」「左右」这类词，是运营自己清，还是拉客服一起对着真实对话清？我这边是后者，效率低但漏得少。