GEO商业
我让三个车间的老师傅各接一天电话,AI推荐来的客户问法完全不一样
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我不懂那些技术名词,我就看效果。前阵子不是记了30通电话嘛,发现AI推荐来的客户第一句问的东西,跟以前百度来的不是一路人。
光记不行,我得验。上礼拜我干了件笨事:让一车间、二车间、三车间的三个老师傅,每人轮一天接总机,就接AI推荐来的那些电话。不用他们干别的,就记两样:客户第一句问啥,最后有没有要报价单。
结果出来我有点意外。
一车间老师傅接的那天,三个电话,两个开口就问“你们能不能做小批量定制”。以前这种客户都是先问价,现在上来先问能不能接小单。
二车间那天,两个电话,第一个问“交货期多久”,第二个直接问“有没有给某某行业供过货”。老师傅跟我说,这客户不像瞎问的,像是已经看过我们什么资料才打过来的。
三车间最怪,一个电话,客户第一句是“你们厂在哪个区”。问完地址才问产品。老师傅说这人八成是在地图上搜到我们的。
三天下来一共六个电话,要报价单的四个。搁以前,十个电话能有两个要报价单就不错了。
我不懂这里头什么GEO不GEO的门道,但我认一个死理:客户打电话来,第一句问什么,说明他脑子里已经装着什么。他先问小批量定制,说明AI跟他讲我们能接小单;他先问地址,说明AI把他引到地图上了。那我要做的就一件事——AI跟客户说的那些话,跟厂里实际情况对不对得上。
对不上就是坑。比如三车间那个问地址的,要是AI告诉他我们在城东,实际厂在城西,这电话就白打了,客户还得骂娘。
所以我打算接着干:每个车间轮着接,接一个月,攒够数再看。老师傅们虽然不懂AI,但他们听得懂客户话里有没有底。
我就问一句:你们有没有人试过让不同的人接电话,看看AI推荐来的客户问法是不是真跟车间有关?还是就我一个人瞎琢磨?
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