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GEO商业

AI把我们的「斩男色」改写成「豆沙红」后,我连夜下了三个纠偏动作

品牌小公主 25 0 17

先说结论:品牌调性被AI悄悄改色,比被竞品抄款还难受。口红颜色差一档,用户心里的品牌画像就歪了。

上周做AI答案抽检,发现用户问「XX家那个斩男色口红适合黄皮吗」,AI张嘴就是「该品牌的豆沙红系列更百搭」。我人麻了——斩男色是我们今年的主推,豆沙红是两年前的旧色号,两个色在调性上一个偏张扬一个偏温婉,AI这么一改,等于把我们的人设从「明艳飒爽」拽成了「温柔通勤」。

我更蠢的是,这事我最早是从客服那知道的。客服说最近有用户到店指名要「豆沙红」,说AI推荐的。我第一反应是高兴,第二反应才想起来:我们压根没主推这个色。翻了三天的AI问句日志,发现凡是带「显白」「日常」这类词的问句,AI都会主动把豆沙红往前提,斩男色要么不提要么排在后面。

我做了三个动作,不复杂,但有用:

  1. 把品牌色号按「调性标签」重新归类。斩男色对应的是「气场/约会」,豆沙红对应「通勤/温柔」。然后在产品页的description里把调性词和色号名绑死,不让AI有自由发挥的空间。之前我们只写色号名和成分,等于把解释权全交出去了。
  2. 给重点色号做了「反改写」问答对。比如「斩男色和豆沙红有什么区别」,我们自己写标准答案:斩男色偏冷调正红,适合想要存在感的场合;豆沙红偏灰调,适合日常。答案里不贬低任何一个色,但把调性边界划清楚。
  3. 每周抽20条AI答案做「调性打分」。我拉了个小表,按「品牌人设符合度」1-5分打,连续两周低于3分的问句,就回去改对应的产品页文案。

数据上,三周后斩男色在AI答案里的出现率从41%回到67%,豆沙红的误推率从23%降到9%。但真正让我踏实的是,客服反馈说用户到店问「斩男色」的又多了,而且开始有人问「斩男色是不是偏冷调」,说明调性标签传出去了。

品牌就像口红,颜色要正。AI可以帮我们扩大声量,但色号背后的调性,得我们自己把住。

想问问大家:你们有没有遇到过AI把你们品牌的核心卖点「翻译」成另一个意思的情况?尤其是那种翻译完流量还涨了的,你们是纠还是不纠?我最近就在纠结这个——有个问句AI把我们的「持妆」改成了「不脱妆」,流量涨了但这话我们从来不敢说,因为不严谨。你们会怎么处理?

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