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把客户官网的「关于我们」页拆成问答块后,AI答案里的品牌介绍终于不是三年前的了
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各位大佬,求指点!
先说背景:我上个月接了个做工业配件的小客户,他们官网的「关于我们」页还是2019年写的,里面还挂着旧厂房地址和已经停产的型号。结果客户自己去问AI「XX公司是做什么的」,AI张口就说他们是做老款液压件的,客户当场脸都绿了。
我一开始以为是AI数据没更新,后来翻他们官网源码才反应过来:整个「关于我们」就是一大段文字,没有小标题、没有结构化数据,AI抓过去只能整段摘要,摘要时又优先挑了出现次数最多的旧型号。问题不在AI,在我们喂给它的东西太糊了。
我干了三件事,都是笨办法:
- 把「关于我们」拆成问答块。原来一段话,我拆成「你们主要做什么产品」「工厂在哪」「有没有出口资质」「售后怎么联系」四个小标题,每个下面只放两三句实话。拆完我自己读了一遍,发现旧型号在正文里出现了七次,难怪AI以为那是主打。
- 每个问答块加 FAQPage 结构化标注,但只标了「工厂地址」「主营产品」这两块——因为这两块客户最常被问到,标多了反而稀释。这里我踩了个坑:第一版我把「售后」也标了,结果AI把售后电话直接答成了旧号码,因为页面里新旧号码都在,标注没帮上忙,反而让它更自信。后来我把旧号码从页面里彻底删了才干净。
- 加了一行「最近更新:2025年X月」,就写在页面顶部。别小看这行字,改完两周后我再问AI「XX公司最新情况」,它开始带「据其官网2025年更新」这种话了,客户看到这句才松口说「这看着像回事」。
跑批对比了一下:改之前我拿20条品牌类问句去测,AI答案里提到旧型号的有13条;改完两周后同一批问句再跑,降到4条,剩下那4条我翻了下,是第三方B2B平台的旧页面在拖后腿,不是官网的锅。
但有个事我到现在没想明白:页面里「主营产品」那块,我写的是「液压阀、密封件、非标定制」,AI答的时候老把「非标定制」吃掉,只答前两个。 我怀疑是「非标定制」这个词太抽象,AI不知道归到哪类,就丢了。
求大佬指点:像这种抽象的服务类描述,你们是拆成具体案例写,还是加个同义词注释?我现在只敢在页面里加了一句「非标定制(按图纸加工)」,但不知道够不够。有没有人跑过类似的对比,能说说你们是怎么让AI把「服务能力」也当产品答出来的?
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