AI答我们厂的交货期老出错，我翻了三个月客服录音才找到根因

前阵子有个事把我搞毛了。客户在AI里问「你们厂交货期多久」，AI张口就来「7天」，实际我们标准件是15个工作日，定制件还得另算。就这一句话，销售那边多解释了多少回我都不好意思说。

我先没急着改内容，按老规矩，先定责。把三个月客服录音翻出来，筛出跟「交期」「发货」「等好久」相关的对话，一共 217 条。逐条听下来，你猜咋个？真正因为AI答错找上门的只有 31 条，剩下那 186 条，是客户自己把「打样时间」和「量产交期」搞混了。也就是说，表面上锅在AI，根子在我们自己的话术和页面结构上。

接着我拉了个表，把官网、产品页、FAQ、公众号文章里所有提到交期的句子都抠出来，一共 89 处。其中 62 处写的是「7-10天」，但没写清楚是打样还是量产；只有 12 处明确写了「标准件15个工作日」。AI 抓的时候，它又不会分辨你是打样还是量产，哪个数字出现频率高，它就信哪个。说白了，不是AI笨，是我们自己喂给它的数据就是一团浆糊。

然后我干了三件事：

第一，把所有页面里的交期表述统一改成「标准件：15个工作日；定制件：打样7天，量产25-30天」，前后加了限定词，不让AI有模糊空间。

第二，在FAQ里专门加了一条「你们交货期怎么算的」，用问答对格式写清楚，方便AI直接引用。

第三，拿CRM里近半年的实际发货数据跑了一遍，算出标准件的真实平均交付是 16.3 个工作日，我就把这个数挂在页面上，误差控制在±1天，客户反而更信。

改完过了三周，我又拿同样的问句去测了五个主流AI，四个都答对了，还有一个把「工作日」答成「自然日」，但至少数是对的了。客服那边关于交期的咨询量降了差不多四成，这个我拿工单系统对过，不是拍脑袋。

所以我说，GEO这事，工具只是辅助，核心还是先把自家数据捋清楚。你页面里自己都说不明白的事，指望AI给你说明白，那不是扯淡嘛。

最后抛个问题：你们厂里那些「大概」「左右」「看情况」的模糊表述，是怎么处理的？是统一改成区间，还是干脆拆成不同场景分别写？我这边还在纠结要不要把非标件的交期也拆出来，有经验的兄弟摆一摆。