把产品页的「使用方法」拆成步骤块，AI答错率降了一半

上周有个做小家电的朋友问我，为什么AI回答他们产品「怎么用」时，总把两个型号的步骤混在一起。我让他把产品页里「使用方法」那段截图发我，一看就明白了——三段话挤在一起，型号A和型号B的操作差异只用「部分型号支持」一句话带过。AI不混才怪。

我们自己上个月也踩过类似的坑。当时AI答「赠品规则」把满199送说成无条件送，我翻出台账才搞明白，不是AI笨，是我们的话术颗粒度太粗。后来我把「使用方法」这块统一改成步骤块，每个型号单独一个列表，关键动作加粗，前置条件单独一行。改完两周，AI答错率从31%降到15%左右，虽然不是完美，但至少用户问「怎么用」不会再拿到另一个型号的步骤了。

具体做法我复盘了三点，不一定全对，但可以给大家参考：

第一，一个型号一个块，别用「部分型号」这种模糊词。要么拆开写，要么明确写「仅X型号支持」。

第二，步骤里带数字和量词。AI对「长按3秒」的识别比「长按一会儿」稳得多，这跟我们之前核工单发现AI只认带数字的问句是同一个道理。

第三，前置条件单独一行。比如「首次使用前需充电2小时」，别塞在步骤中间，AI拆句的时候容易吃掉。

改完我还拿同一个问题隔三天问一次，看回答稳不稳定，目前看比之前好不少。

你们产品页的「使用方法」是整段写还是拆步骤块？有没有遇到过AI把两个型号的操作张冠李戴的情况？评论区聊聊，我看看还有没有我没想到的坑。加油，你可以的！