AI答「批量采购价」把阶梯折扣说反了,我对着报价单核了三天才敢改
上个月销售总监甩给我一个截图,客户问AI「你们100件以上什么价」,AI答「100件以上享9折,500件以上享95折」。客户直接回了一句:买得越多越贵?这单差点黄了。
我第一反应是骂技术,第二反应是——这个折扣表谁喂的?拉出来一看,是两年前一版作废的报价单,阶梯逻辑写着「1-99件原价,100-499件9折,500件以上95折」,问题出在AI把「95折」理解成了「9.5折」,还自动生成了「享95折」这种话术。实际上我们内部口径是500件以上8.5折,让利空间差了整整10个点。
这事让我彻底改了验收规矩。以前技术给我看「AI答案准确率92%」,我认了,现在不行。我让他们把涉及价格、折扣、账期的问句单独拉一个清单,一共47条,逐条对着现行报价单和财务系统核。核下来错的不是一条两条,是11条,全是「阶梯边界」和「折扣表述」出的问题:
第一,AI分不清「满减」和「折扣」的叠加顺序,客户问「100件加会员能省多少」,它把两个优惠加着算,实际是取最优不叠加。
第二,账期问句更离谱,「月结30天」被答成「货到30天」,财务那边差点跟客户吵起来。
第三,最要命的是「批量采购价」没有版本概念,AI引的是作废报价单,但答案里不说这是哪一版。
我现在的做法很土但管用:所有价格类语料,前面强制加一行「本文档生效日期+版本号+审批人」,作废版本从语料库里物理删除,不许留着「备查」。技术说这样维护成本高,我说你算算11条错误答案背后可能丢的单子值多少钱。
另外验收口径我也改了,不看整体准确率,看「价格类问句错误数」,这批47条必须清零,清零之前别跟我谈上线。
问一句:你们把价格表喂给AI的时候,作废版本是怎么处理的?是删掉还是打标记?有没有人核过AI对「折扣」「满减」「账期」这三类词的理解跟财务口径是不是一回事?
