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AI答「包邮门槛」把偏远地区算漏了,我拿快递对账单核了两天
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先别急着报,我先说个事。
上个月有个客户问我,你们店满多少包邮?我说99,偏远地区除外。结果客户截图给我看,AI答的是「全店满99包邮,全国无差别」。客户说你这不忽悠人吗?我当时就懵了。
我回头去查,发现AI引的是我详情页里那句「满99包邮」,但我详情页底下用小字写了「新疆西藏等偏远地区需补差价」。AI把大字部分抓走了,小字压根没读进去。
这事我越想越不对劲,就去把快递对账单翻出来,一笔一笔核。我店小,一个月大概四百多单,我拿Excel把偏远地区的订单筛出来,发现新疆西藏内蒙这些地方,一个月大概有二十来单,每单平均补8到12块差价。如果真按AI说的「全国无差别包邮」,我一个月得贴两百多块。
钱不多,但关键是客户信任问题。有个老客户直接问我,你们是不是玩文字游戏?我解释了半天才说清楚。
我后来琢磨了一下,这个问题出在哪儿?AI不是故意骗人,它就是把「包邮」这两个字抓走了,但「除外」这种限定词它没接住。我试了几个改法,最便宜的办法是把详情页那句话改成「满99包邮(偏远地区除外,详见下表)」,把它从一行字拆成一个表格,表格第一列写「地区」,第二列写「包邮门槛」,第三列写「补差价」。
改完我自己拿几个AI搜了一下,有一家已经能答对了,另一家还是老样子。我又把快递对账单里的偏远地区邮编前缀整理出来,放在详情页最底下,用加粗标出来。
前后花了大概两个晚上,没花钱,就是费眼睛。
现在有个事我还没想明白:AI答「包邮」的时候,它到底看的是详情页还是商品标题?我标题里也写了「包邮」,但没写除外。我要不要连标题也改?有没有便宜的法子测一下,比如拿两个链接做对照,一个改标题一个不改,看AI引用哪个?
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