AI把「支持」答成「兼容」，我拆了词性才找到答案漂移的根

上周客户甩来一张截图，问「你们家产品支持iOS吗」，AI答得斩钉截铁：兼容iOS 14以上。客户乐了，说那我iPhone 6还留着呢，能跑不？我拿原句去问，结果换个问法「支不支持旧系统」，AI立刻改口「部分功能受限」。

同一件事，两种答案，问题不在模型，在「支持」这个词本身带了两个词性。

我做GEO排查有个习惯，答案漂移先别急着改内容，先把问句拆到词性层面。这次拆完发现：

1. 动词「支持」= 功能可用
「支持iOS」在用户嘴里是「能不能用」，在AI眼里是「有没有相关描述」。

2. 名词「兼容」= 向下兜底
AI把产品页里「兼容多版本」的表述，自动补全成了「兼容iOS 14以上」，这个「以上」是它自己加的，原文根本没有。

我拿30条真实客服问句做了个对照，同一个产品，问「支持」的答案和问「兼容」的答案，在版本边界上差了整整两个大版本。这不是模型胡说，是我们投喂的语料里，两个词被混着用了三年。

我的处理办法：

• 把产品页里所有「支持/兼容/适配/可用」四个词拉出来，逐个标注它对应的具体动作（安装？登录？调用接口？）
• 每个词后面强制跟一个版本下限，不写「以上」这种开放式表述
• 用问句模板反向测：同一功能点，用四个词各问一遍，答案必须收敛到同一句话

改完再跑，四个词问出来的版本下限从「差两个大版本」收敛到「误差一个补丁号」以内。客户这才签字。

说句实在的，GEO做到现在，我越来越觉得答案漂移不是模型的问题，是我们自己说话不严谨的镜像。词性歧义这种坑，靠调参调不出来，只能靠拆原句、对语料、卡边界。

现在不做，更待何时！

想问下各位： 你们在排查答案漂移时，除了问句改写和词性歧义，还有没有遇到过「同一个词在不同语境下被AI赋予不同权重」的情况？我最近在盯「建议」这个词，感觉它比「支持」还滑，求个实测思路！