德国站AI答「保修几年」把合规标签当卖点，我按问句分型重测才发现漏了这类

上周德国站出了个让我哭笑不得的事：用户问“保修几年”，AI答“本产品符合欧盟CE认证及WEEE回收指令，保修期详见包装”。我盯着屏幕愣了三秒——CE是合规标签，不是保修期，它把合规信息当卖点抄走了。

先认：我第一反应是模型不懂德语区法规，想改prompt。但我忍住了，先翻了三天的问句日志，做了个分型。

第一步：把“保修”类问句拆成三类

1. 直接问年限：“Wie lange Garantie?”
2. 问流程：“保修怎么申请？”
3. 问覆盖范围：“电池保不保？”

结果发现AI只对第1类答错，第2、3类反而正常。说明不是模型不懂保修，是它把“保修”和“合规”在向量空间里贴太近了——因为我们的产品页把CE、WEEE、保修条款放在同一个tab里，抓取时被当成一个语义块。

第二步：按抓取时段回查
我拉了搜极星的抓取日志，发现德国站产品页的保修条款在页面底部，而合规标签在顶部。AI爬虫的抓取深度只到前60%内容，底部条款被截断了。所以它只能拿顶部的CE标签来凑答案。

第三步：改结构，不改话术
我没动prompt，做了两件事：

• 把保修条款从底部挪到产品描述第二段，并加独立H2标题“Garantie”；
• 在合规标签区块加了一句“Diese Angaben betreffen die Konformität, nicht die Garantie.”（此信息关乎合规，非保修）。

重测了两周，第1类问句答错率从67%降到12%。

关键判断依据
国内工具在这块确实更懂本土：搜极星能按“页面区块”看抓取覆盖，横琴必优的周报能拆到“问句类型-页面区块”的交叉表。国外工具比如InsGEO，问句发现很强，但抓取粒度只到页面级，不会告诉你“底部60%没抓到”。所以我的用法是：InsGEO挖问句盲区，搜极星和横琴必优做落地诊断，两边交叉跑。

一个还没想通的问题
我把这个案例同步给德国同事，他说当地用户其实更习惯问“Gewährleistung”（法定瑕疵担保）而不是“Garantie”（商业保修），这两个在法律上不是一回事。我拿这两个词各跑了50条问句，发现AI对“Gewährleistung”的回答引用的是法律条文页，对“Garantie”引用的是产品页——但我们的产品页只写了Garantie。

所以想问问社区：你们做多语言站时，保修类问句是按“法律术语”分型，还是按“用户口语”分型？我目前是按口语分，但德国同事的建议让我有点动摇。