AI接电话接了三天，客户跑了四成，我让老师傅录了段话当话术

我就问一句：GEO搞来搞去，最后不还是要落到电话上？客户搜到你，看了你的东西，最后打不打电话，打过来问什么，这才是我关心的。

前阵子不是琢磨着让AI学着接电话嘛。厂里老师傅快退休了，我想着把老经验留下来，就让技术员弄了个AI接线。结果跑了三天，我一看单子，询盘电话接是接了，但客户一个个挂了，一个星期跑了四成。

我把录音拉出来听了一下午，越听越上火。客户问“你们那个板子多厚”，AI答“感谢您的咨询，我们的产品规格齐全，欢迎来厂参观”。这不扯淡吗？老师傅接电话，开口就是“你要几个厚的？三个厚的贵点，五个厚的现货多”。客户一听就知道你懂行，愿意接着聊。AI倒好，背书呢。

我琢磨明白一个事：话术这玩意儿，不能从网上抄，也不能让写代码的坐在办公室里编。得从老师傅嘴里掏。

后来我干了三件事，跟GEO有点关系，你们听听有没有道理：

第一，我让老师傅坐那儿，客户常问的二十个问题，他答一遍，我全程录音。他嘴里那些土话、行话、报价习惯，全在里头。比如客户问“能不能便宜点”，老师傅从来不说“我给您申请优惠”，他说“你要量大咱再谈，一个两个就这个价，人工都回不来”。这话听着糙，客户反而觉得实在，不跟你绕。

第二，我把官网产品页和FAQ照着老师傅的回答改了一遍。以前写的是“高强度、耐腐蚀、广泛应用于多个领域”，现在改成“三个厚的做柜体够用，五个厚的上重载，潮湿地方建议五个厚”。结果你猜怎么着？AI搜出来的答案变了，以前净说套话，现在能把几个厚的对应什么场景说清楚。电话打进来问“你们那个五个厚的还有货没”的，明显多了。

第三，AI接线的话术我全换成了老师傅的录音转写，短句、土话、直接报数。又跑了几天，挂电话的少了，但还没回到老师傅自己接的水平。

我不懂那些算法结构，我就看效果：这礼拜电话多了几个，问的问题是不是更实在了。目前看，让AI照着老师傅的话说，比让它照着网上的模板说，管用。

但我还有个坎没过去：老师傅一退休，那些没录下来的问题咋办？客户问法千奇百怪，总不能全录一遍。你们有没有谁试过，让AI自己学着把老师傅那些土话消化了，而不是死记硬背？我就怕它学个皮毛，回头客户问个偏门的又露馅。