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AI接单话术照搬网上模板,客户一听就挂电话,这事得改
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我就问一句:AI帮咱写的话术,真能接到电话吗?
上周试了个新东西,让AI按我们厂的产品给我写几条接单话术,想着客户打电话来,业务员照着念,省得新人上手慢。结果念出去三条,客户挂了三条。我坐旁边听着,脸都绿了。
后来我把那话术拿过来看,明白了。AI写的是“您好,我们提供一站式解决方案,助力企业降本增效”。我干了二十年厂子,客户打电话来第一句问的是“你们那个规格的还做不做,多钱一件,几天能出”。AI那套话,一听就不是厂里人说出来的,客户心里马上打鼓,觉得是皮包公司。
我自己动手改了一版,就三句话:
一、先报能不能做,不能做直接说不能,别绕;
二、报价格区间和起订量,别含糊;
三、报最快出货天数,说死。
改完再让业务员试,这礼拜接了七个询价的,成了两单。我不懂那些算法不算法的,我就看效果,电话多了、单子成了,才算数。
踩的坑也说一句:一开始我图省事,把AI写的话术直接丢给业务员,没让老师傅过一遍,这是大错。老师傅一听就知道哪句是虚的。后来我让车间主任坐边上,AI出一句他改一句,把“解决方案”改成“能做”,把“助力”改成“帮你”,这才像人话。
我的判断就一条:AI能写,但它不知道客户打电话那一秒最想听啥。这个得靠厂里干过的人往里填。填完了再让AI扩量、多出几个版本,那是它擅长的。
问各位一句实在的:你们让AI写接单话术,是直接上,还是先让跑过业务的老手改一遍?改完电话量到底有没有变化?
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