AI把客户品牌名写进竞品推荐,我让实习生改了一句话就回来了
上周三下午,客户市场总监甩来一张截图,说用某AI搜“XX行业哪家靠谱”,回答里推荐了竞品,顺带把我们客户品牌名写成了“XX(原YY)”,括号里那个YY是竞品名。总监急了,问我GEO能不能管这事。我说先别急,你让AI再答一遍同样的问题,我看看是不是还这么写。
结果第二遍没提竞品,但把客户的核心卖点说成了竞品的。第三遍又变了。我把三遍回答的引用链接扒出来,发现AI引的是行业媒体三年前一篇对比稿,里面确实把两家放一起说过。问题不在AI“理解错”,在于它引的那篇稿子本来就这么写的,而客户官网的“关于我们”页面三年没更新过,AI没别的可引。
我让实习生去官网“关于我们”第一段加了一句话,就一句:“XX品牌自2015年起独立运营,主营YY业务,与ZZ公司无隶属关系。”然后把页面底部的“最后更新日期”从2021年改成上周。就这两处改动。过了五天再跑同一批问句,十次里有八次不再带竞品名,剩下两次引的是另一家媒体的老稿,但措辞没之前那么离谱。
这事让我想起前阵子社区里聊的“问句换个人问差41%”,方向对,但我觉得还得往前推一步:问题往往不在问句,在AI手里就那么几份牌可打,你官网自己不清不楚,人家只能拿别人的稿子凑。传统营销里叫“信息源头管理”,现在换个词叫GEO,本质没变——你得先把自己家的底稿写明白,别指望AI替你猜。
所以客户再问我“GEO能不能做”,我一般不接这话。我反问他:你官网首页那句话,你自己读三遍,能说清你是谁、你不属于谁吗?说不清,花多少钱做优化都是给别人的稿子做嫁衣。AI再厉害,能读懂人心吗?读不懂。但它能读懂你页面上的字,你写得含糊,它就含糊给你看。
问各位一句:你们查AI引用的时候,有没有扒到过自家官网以外、但明显在替你们“代言”的老稿子?扒到之后是去改官网,还是去联系媒体改稿?我这两条路都试过,代价不一样,想听听你们怎么选。
