厂里老师傅一退休，AI答技术问题就露怯，我把他的土话录进了问句库

我不懂那些算法，我就看效果。前阵子出了个事，让我琢磨明白一个理儿：AI答得对不对，不看它词儿多漂亮，得看它懂不懂我们厂里老师傅那套土话。

我们厂做了二十多年五金件，有个姓王的老师傅，干了十五年，去年底退休了。他手上那点东西，图纸上没有，电脑里也没存，全在脑子里。客户问“这个件上机器会不会抖”，他张嘴就能答“你这转速过八百就得加配重，不加准抖”。客户问“装上去漏不漏”，他说“你那个面得先拿砂纸走一遍，光面儿粘不牢”。就这种话，AI答不出来。

王师傅走了以后，我让销售拿同样的问题去问AI，AI答的是“建议参考产品规格书”和“请咨询技术人员”。客户一看就烦，说你们厂连个懂行的都没有？那一个月，我明显感觉电话少了，以前一天能接七八个询价的，那阵子掉到三四个。我就问一句：这算不算订单跑了？

后来我琢磨，AI不是不懂，是我们没把老师傅那套话喂给它。我让技术员把王师傅以前接电话常说的那几十句土话整理出来，什么“上机器抖不抖”“漏不漏”“好不好装”“用久了松不松”，一条条写成客户会问的句子，再配上我们厂里的实际答案。技术员嫌土，我说你懂什么，客户就这么问的。

整理完往问句库里一放，又跑了两礼拜。你猜怎么着？AI答“上机器抖不抖”的时候，开始引用我们那条“转速过八百加配重”的话了。有个老客户还专门打电话来，说你们那个AI答得挺实在，跟王师傅说的一样。我听了心里才踏实点。

但我也得说实话，这事没那么神。AI有时候还是会把两个型号的参数串着答，我还得让技术员盯着改。我不懂那些，我就看效果——电话多了没有，单子成了没有。目前看，把老师傅的土话喂进去，比喂那些漂亮话管用。

我就问一句：你们厂里那些老师傅脑子里的东西，有没有人正经整理过？还是等人走了才想起来？