客户一句「你们这行AI里搜不到」，我扒了30条真实问句才敢回话

上周客户开会时甩了一句：「你们这行在AI里搜不到，是不是GEO没做？」我当时没敢接话，回来翻了两天数据，才把这事捋出个门道。

先说我踩的坑。我一开始直接拿客户品牌名去问AI，结果三家模型里两家能答出来，我就以为「搜得到」，差点回一句「没问题」。后来一想不对——客户说的「搜不到」，大概率不是搜品牌名，而是搜需求。

于是我把素材库里的客服记录翻出来，筛了30条真实问句，都是用户原话，比如「小批量能做吗」「打样要多久」「有没有不含甲醛的」。然后我分别把品牌名和这类需求问句丢给AI，隔一天问一次，连问三天。

结果挺打脸的：

• 问品牌名：3次里有2次出现，但描述很泛，基本是官网简介的复述；
• 问需求问句：3天里只有1天提到客户品牌，而且是被列在「其他选项」里；
• 同一个问句不同时间问，AI给的品牌列表不一样，有一家竞品只在第二天出现。

这说明客户的感觉没错，但问题不在「有没有做GEO」，而在我们喂给AI的内容全是品牌视角，没有一条是回答用户真实问句的。客服记录里那些「大概三天」「应该可以」这种模糊话，AI根本不敢引用。

所以我现在的判断是：新人做GEO，别一上来就盯品牌词，先把客服和销售的聊天记录拉出来，拆成能直接回答的问句，再对照AI答案看它引用了谁。这是我目前觉得最省钱、也最能看出问题的一步。

我要努力学习，也想问问大家：你们拆真实问句的时候，是只看客服记录，还是会去翻评论区、社群聊天的原话？我目前只用了客服这一路，怕漏。