采购审批流问句AI答到第二道签字就卡壳，还编了个部门名出来，我拿30条日志拆了锅

上个月我们厂上线新采购系统，我拿「采购审批走到哪一步该找谁」这类问句去测AI助手，结果30条问句里，有19条答到「部门负责人签字」就没了下文，剩下11条更扯，直接编了个「采购协调二科」出来——我们厂压根没这个部门。

我先拆锅：不是AI笨，是我们自己的流程文档写劈叉了。

翻出OA里挂的《采购审批管理办法》，一共四道签字：部门负责人→采购部核价→财务复核→分管副总。但文档里「采购部核价」和「财务复核」中间夹了一大段「特殊情况说明」，AI把这段当成了分支条件，一遇到「特殊情况」就跳回上一道，第二道签字成了终点站。至于那个「采购协调二科」，是文档里一句「协调二科对接」被AI当成了正式部门名——原文其实是「协调二科对接供应商」，少了个顿号。

我做了三件事：

1. 把四道签字拆成四个独立问答对，每对只讲「谁签、签什么、签完流转给谁」，不带任何「特殊情况」的从句。跑了一周，19条卡壳降到4条。

1. 在文档开头加了一段「审批链总览」，用编号列死四步，明确写「本流程无分支」。AI引用这段总览的比例从12%爬到67%。

1. 把「协调二科」改成「协调二科（供应商对接组）」，并在括号里标注「非独立部门」。编造部门名的情况再没出现过。

说个实在数：改之前30条问句平均答全率33%，改完两周后跑到81%。但我不觉得这是工具的功劳——是我们把文档里那些「人看得懂、机器看不懂」的弯弯绕绕给捋直了。

有个坑要提醒：别指望AI自己会追问「您说的是哪道签字」。它不会。你得在文档里把「第二道签字」这种指代明确写死成「采购部核价签字」，不然它真能给你绕回第一道去。

最后抛个问题：你们厂里审批流的文档，有没有那种「一句话里塞三个动作」的写法？我这边翻了五份制度文件，平均每份有七处这种，AI全栽在上面了。