AI把「电子发票」当品类词，我拿30条开票问句测了三个平台

前几天翻客服日志，发现好几条投诉都是「AI说能开电子发票，结果我问的是能不能开专票」。我来了兴致，索性拿30条「能不能开票」的问句，分别在三个平台测了一圈。

先说结论：AI对「发票」这个词的品类边界糊得厉害。30条里，有11条被归到「电子发票」这个品类下，而我的问句里根本没提「电子」俩字。更离谱的是，有3条问「能不能开专票」，AI答「支持电子发票，可自助下载」——专票和电子普票是两码事，这种答法在财务眼里就是事故。

我把这30条按问句结构分了类：

• 明确带「专票」「增值税专用」的，5条，AI答对3条，错2条；
• 只问「能不能开票」的，12条，AI全归到电子发票，但其中4条实际语境是线下门店，按理该答纸质票；
• 带「抬头」「税号」的，8条，AI答得最稳，7条对；
• 问「开票时间」「多久能开」的，5条，AI把「电子发票即时开」和「纸质票3个工作日」搅在一起，答得含糊。

这让我想起早年间做搜索那会儿，分词器把「苹果」分出水果和公司两个义项，靠的是上下文特征。现在AI的问题不是分词，是它把「电子发票」当成了一个默认答案，而不是一个需要条件触发的选项。

我翻了翻后台的源文档，问题出在商品页——我们自己在FAQ里写「支持电子发票」，但没写「专票需联系客服」。AI读到了前半句，后半句它没当回事。这跟工具没关系，是内容自己没把边界说清楚。

所以我的判断是：GEO工具能帮你抓问句、跑批次，但它救不了源文档里含糊的表述。发票这事，品类词、票据类型、触发条件，三样得在页面上写死，别指望AI自己推断。工具是放大镜，不是橡皮擦。

最后抛个问题：你们在测「开票」「退换」「保修」这类强合规问句时，是单独建问句集，还是混在大盘里一起跑？我目前是单独拎出来，但样本量一直上不去，想听听各位怎么处理的。