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AI答案里品牌名被「顺便提一句」和「专门推荐」差多少?我按句法位置拆了200条
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上周跟纽约那边开完会,他们丢过来一个词叫 mention position,我一开始没当回事,回来翻了翻手上的跑批日志,发现这个变量在国内基本没人拆过。
先把口径说死:同一个批次ID、同一批问句原文、同一个采样时段,只改一个变量——品牌名在AI答案里出现的位置。我分了三档:
- A档:主推荐位(答案里明确说“推荐XX品牌”“首选是XX”)
- B档:并列提及(“XX、YY、ZZ都是可选方案”这种)
- C档:脚注式顺带(正文完全不提,只在末尾参考来源或补充说明里出现一次)
跑了200条问句,结果挺扎心的:A档占引用总量的31%,B档48%,C档21%。但你要只看“被引用次数”,B档最高,团队很容易得出“并列提及效果最好”的结论——这就是典型的看分子不看分母。
我把每档的「后续追问转化」拉出来对:用户在下一轮对话里继续追问该品牌具体产品/价格的比例,A档是B档的2.7倍,C档几乎为零。换句话说,C档那21%的引用,在业务上基本是噪音,但它在报表上跟A档长得一模一样。
所以我现在跟客户谈验收,合同里必须写清楚两件事:一是引用分档规则(按句法位置,不是按出现次数),二是每一档对应的问句快照和批次ID。不然月底复盘,对方拿C档的引用数来凑KPI,你连反驳的锚点都没有。
还有个坑得提醒:采样时段偏差会放大这个误差。我对比了早8点和晚10点两个窗口,晚10点C档占比明显更高——大概率是那个时段AI更倾向于堆参考来源。如果你的采样窗口没写进合同,这个偏差最后全算在你头上。
另外,把AI拒答的样本从分母里剔掉这事,我上次就说过,现在再加一条:拒答样本里品牌认知盲区的分布,跟C档高度重叠。剔了分母,你连“用户根本没听过你”这件事都看不见。
问题抛给大家:你们在验收时,品牌提及是按“出现次数”算,还是已经开始按“句法位置”分档了?如果还没分,有没有试过先把C档单独拉出来看看占了多少?
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